对河北中通邢台平乡网点经理董建鑫来说,“六一”儿童节是他每年最忙碌的时候。
一进入5月,董建鑫连走路都恨不得用跑的,“每天配合商家的儿童节和‘618’预热活动备车、备人、跟进售后,已经好几天没好好睡觉了。目前我们中通网点每天能发4万辆童车,每年可以发出1000多万辆童车和相关产品。”董建鑫说。
如今童车及上下游相关产业,已经成为邢台平乡的经济支柱——据统计,平乡县童车占据了中国市场的70%,全球市场50%的份额。全县超过三分之一的人口在童车产业工作,全县童车产品年产量达5000万辆,已成为远近闻名的“中国童车之都”。
“平乡童车业务以大件为主,商品价值高,对包装、分拣和运输也有更高的要求,必须严格按照操作流程进行操作。当时有很多的问题等待解决,还要协调好各环节,确保童车可以安全、准时送到小朋友们手中。”董建鑫回忆当初刚加入中通时面对的挑战。
2019年,董建鑫加入平乡中通网点,刚进入快递行业的他干劲十足,走访童车市场,学习认识童车品类,熟悉当地电商环境,重新规划童车产品的寄递操作流程。在布局网点业务的同时,他也在增加童车行业相关知识储备。
在充分调研当地市场后,董建鑫发现包装和破损问题,直接关系到产品的质量保证和企业的市场声誉。“客户的产品在设计和制造上投入了大量的心血,如果在运输过程中出现损坏,不仅损害了消费者的利益,也严重影响中通的品牌形象。”
为了解决这一问题,董建鑫提出了一项方案——免费为大客户引入自动化打包机。
在他的推动下,平乡网点投资购置了一批自动化打包机,并将其部署在大客户处,机器能够根据童车的大小和形状自动捆扎,确保每一件童车都能得到最适合的保护。
通过自动化打包机的使用,童车包装效率得到了显著提升,人为错误率大幅降低,“我们的童车在运输过程中的损坏率已经由原来的0.5%降至0.05%。”童车公司米奇龙市场部负责人兴奋地说。
网点的这一改变不仅提升了米奇龙公司的市场竞争力,也极大地增强了客户们对平乡中通的信任。五年间,平乡中通的日均发货量从不足1万票增长至如今超4万票,业绩翻了4倍。
进入五月份以来,平乡中通还派多批快递员直接到大客户处帮助发货,参与客户打单、配货、贴单等仓内处理工作,并保持与客户作业时间一致,确保当日订单全部发出。
“我们的目标是将快递服务延伸到客户生产的每一个环节,帮助客户减轻运营压力,提高效率。”董建鑫表示。
除了派驻服务团队,平乡网点还利用中通的快递网络优势,为客户提供了更加灵活的物流解决方案——在电商大促期间,网点会根据客户的订单量和发货需求,实时调整运输计划
平乡中通按照当天货量多少和距离等相关条件,采取网点整车直发目的地中心或在邢邯转运中心中转两种模式。“比如整车直发,我们主要应用在江浙沪皖和山东河南等区域,通过高栏货车直接配送,减少中转次数,进一步减少货物损耗。”
“中通快递的服务团队非常专业,他们的加入极大地提高了我们的工作效率,时效也很稳定。”在平乡网点的帮助下,米奇龙公司在电商大促期间的发货量,比去年同期增长了30%,而物流成本却降低了10%。
“六一”不仅仅是孩子们的节日,对于平乡中通网点而言,也是展现服务实力的重要时刻。“每一辆童车都承载着小朋友对节日的期待和梦想,平乡中通的每一位员工都很高兴能够参与到这份快乐中来。”董建鑫说。
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